Seleção de perguntas mais frequentes
Selecionamos as perguntas mais frequentes. Antes de nos contactar com uma questão, o convidamos a consultar a lista abaixo para verificar se a sua questão já foi respondida.
Esta lista de perguntas não é restritiva, portanto, se você tiver alguma outra pergunta que não tenhamos respondido, entre em contato conosco.
Observe que o processamento de pedidos por e-mail pode ser mais lento do que os pedidos do site, portanto, recomendamos que você use o sistema de pedidos de vendas online.
Se você não deseja usar o sistema de vendas online, isso é possível. Nesse caso, você pode escolher as seguintes opções:
- Envie-nos o formulário de pedido por correio ou e-mail para fazer o download clicando abaixo: (somente para clientes franceses)
- Retorne seu pedido por correio, fax ou e-mail em papel comum, indicando as seguintes informações:
- Referência do item
- descrição do item
- Preço unitário
- Quantia Preço total
- Seu endereço completo com telefone para entregas.
- Seu método de pagamento. C
- ópia da sua carteira de identidade.
- Ao enviar por fax, certifique-se de que a cópia esteja limpa para legibilidade. As encomendas por correio deverão ser devolvidas para o seguinte endereço: BALP - JEREM'J - 88 rue Fontvielle - 43120 La Chapelle d'Aurec
- Os pedidos por e-mail devem ser enviados para: commande@balp-france.fr
As condições de venda estabelecem as regras de um contrato entre você e nossa empresa. Isso também inclui detalhes de tempo de entrega e política de devolução. Se você não concordar com os termos de venda, nenhum contrato poderá ser feito. Por isso, convidamos você a verificar as condições de venda.
Sempre consideramos os pedidos, por isso agradecemos por nos enviar o seu pedido nas quantidades que deseja, teremos o maior prazer em estabelecer uma oferta e enviar-lhe as informações e eventuais descontos.
Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte número: Em francês 04 71 75 90 35 ou por e-mail commande@balp-france.fr e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Posso receber uma entrega? Isso significa que todos os produtos foram vendidos e a produção está fazendo todo o possível para compensar o acúmulo de itens faltantes. O tempo de produção é de aproximadamente 4 a 8 semanas. Você pode guardar seu pedido e ele será enviado a você o mais rápido possível. Em qualquer caso, fazemos tudo para garantir entregas rápidas. Vamos mantê-lo informado por e-mail ou fax ou por telefone, dependendo do seu método de pedido.
De modo geral, procuramos manter todos os itens em estoque. Nossas expedições são diárias. Se o item que você deseja estiver em estoque e não for um item personalizado, a entrega pode ser feita em 2 a 3 dias. Os pedidos são despachados pela Colissimo ou transportadora com entrega em 2-3 dias. (Observe que não temos controle sobre o tempo de entrega das transportadoras).
Ao fazer seu pedido, entre em contato conosco pelo telefone: Em francês 04 71 75 90 35 ou pelo e-mail commande@balp-france.fr informando-nos da sua vontade de entrega expressa.
Observe que todas as remessas expressas serão cobradas de acordo com as taxas de uma remessa Expresso.
Nós entregamos em todo o mundo.
- União Europeia: Entrega gratuita dentro da União Europeia para todas as encomendas superiores a 350 € incluindo taxas. Entrega no modo padrão.
- Fora da União Europeia: 65 euros.
- União Europeia: Sem impostos ou taxas adicionais para entregas dentro da União Europeia. O faturamento é feito à taxa legal de IVA. Para entregas fora da França, se você tiver um número de IVA intracomunitário, informe-nos para uma fatura sem IVA.
- Fora da União Europeia: contacte-nos para o seguinte endereço: commande@balp-france.fr
Seu pedido deve ser devolvido dentro de 14 dias a partir da data da fatura. Verificamos todos os sabres e espadas antes do envio, portanto, se seu item chegar danificado, entre em contato conosco pelo seguinte número: 04 71 75 90 35 ou por e-mail commande@balp-france.fr. Prepare o relatório de recebimento de mercadorias da empresa de transporte. Produtos personalizados não podem ser devolvidos, a menos que o sabre / espada esteja com defeito.
Primeiro verifique se as quantidades de itens recebidos correspondem à guia de remessa ou fatura que você também recebeu.
- Se sim: Isso significa que seu pedido foi parcialmente enviado devido ao maior tempo de entrega de alguns itens. Os itens ausentes serão entregues a você o mais rápido possível.
- Caso contrário: contacte-nos imediatamente através do seguinte número: 04 71 75 90 35 ou por e-mail commande@balp-france.fr. Prepare o relatório de recebimento de mercadorias da empresa de transporte. As caixas de papelão podem ter sido perdidas. Às vezes, entregamos pedidos em vários pacotes. Todas as nossas remessas são rastreadas.
Você tem diferentes opções de pagamento. Observe que seu pedido só será enviado após o pagamento integral ter sido recebido.
- Através do nosso sistema de vendas online: Você deve seguir as instruções e várias propostas de pagamento. As vendas online são seguras.
- Cartão de crédito (VISA, MASTER). Pode contactar-nos através dos seguintes números 04 71 75 90 35 ou por e-mail commande@balp-france.fr. Precisamos do número do seu cartão de crédito, data de validade e os 3 dígitos de segurança do seu cartão. Transferência bancária:
- Você pode fazer uma transferência bancária para nossa conta. Entre em contato conosco para obter os detalhes da nossa conta.
