Auswahl häufig gestellter Fragen

Wir haben eine Auswahl der am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. Bevor Sie sich mit einer Frage an uns wenden, sollten Sie die unten stehende Liste durchgehen, um zu überprüfen, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde.

Diese Liste von Fragen ist nicht einschränkend, wenn Sie also weitere Fragen haben, die wir nicht beantwortet haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

 

• Bestellen Sie per Post oder E-Mail:

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Bestellungen per E-Mail langsamer sein kann als bei Bestellungen über die Website, daher empfehlen wir Ihnen, das Bestellsystem für den Online-Verkauf zu verwenden.

Wenn Sie das Online-Bestellsystem nicht nutzen möchten, ist dies möglich. In diesem Fall können Sie die folgenden Optionen wählen:

• Entweder schicken Sie uns das Bestellformular per Post oder E-Mail zurück, das Sie hier herunterladen können: (nur für Kunden aus Deutschland)

Bestellformular - hier klicken - Bestellformular für Gravuren - hier klicken

• Oder senden Sie uns Ihre Bestellung per Post, Fax oder E-Mail auf einem Blatt Papier mit den folgenden Angaben:
  • Artikelnummer
  • Beschreibung des Artikels
  • Preis pro Einheit
  • Menge
  • Gesamtpreis
  • Ihre vollständige Adresse mit Tel.-Nr. für Lieferungen.
  • Ihre Zahlungsmethode.
  • Kopie Ihres Personalausweises. Wenn Sie per Fax senden, achten Sie bitte darauf, dass die Kopie klar und deutlich ist, damit sie lesbar ist.

 

• Bestellungen per Post sind an die folgende Adresse zurückzusenden: BALP - JEREM'J - 88 rue Fontvielle - 43120 La Chapelle d'Aurec.
• Bestellungen per E-Mail senden Sie bitte an: commande@balp-france.fr

 

• Warum sollte ich die Verkaufsbedingungen akzeptieren?

Die Verkaufsbedingungen legen die Regeln für einen Vertrag zwischen Ihnen und unserem Unternehmen fest. Dazu gehören auch die Details zu Lieferzeiten und Rückgaberecht. Wenn Sie die Verkaufsbedingungen nicht akzeptieren, kann kein Vertrag zustande kommen. Wir empfehlen Ihnen daher, die Verkaufsbedingungen zu überprüfen.

 

•  Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich eine größere Menge bestelle?

Wir berücksichtigen immer Anfragen, daher bitten wir Sie, uns Ihre Anfrage mit den gewünschten Mengen zu schicken. Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot und senden Ihnen Informationen und mögliche Rabatte zu.

 

•  Ich habe Probleme bei der Online-Bestellung: Was soll ich tun?

Sie können unseren Kundenservice unter der folgenden Nummer kontaktieren: Deutsch 04 71 75 90 35 oder per E-Mail an commande@balp-france.fr und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

•  Was passiert, wenn der Artikel, den ich bestelle, nicht mehr auf Lager ist? Kann ich dann eine Lieferung erhalten?

Das bedeutet, dass alle Produkte verkauft wurden und die Produktion alles daran setzt, die Verzögerung bei den fehlenden Artikeln auszugleichen. Die Produktionszeit beträgt etwa 4 bis 8 Wochen. Sie können Ihre Bestellung aufrechterhalten und diese wird Ihnen so schnell wie möglich zugesandt. In jedem Fall tun wir alles, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Je nachdem, wie Sie bestellen, werden wir Sie per E-Mail, Fax oder Telefon auf dem Laufenden halten.

• Wie lange ist Ihre Lieferzeit?

Im Allgemeinen versuchen wir, alle Artikel auf Lager zu halten. Unsere Sendungen werden täglich verschickt. Wenn der von Ihnen gewünschte Artikel auf Lager ist und es sich nicht um eine Maßanfertigung handelt, kann die Lieferung innerhalb von 2-3 Tagen erfolgen. Bestellungen werden per Colissimo oder Spedition verschickt, die innerhalb von 2-3 Tagen liefern. (Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Lieferzeiten der Spediteure haben).

• Was kann ich tun, wenn ich eine Expresslieferung wünsche?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon: Deutsch 04 71 75 90 35 oder per E-Mail an commande@balp-france.fr und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Expresslieferung wünschen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen für Expresslieferungen die Kosten für eine Expresssendung berechnen.

 

•  In welches Land liefern Sie?

Wir liefern in alle Länder der Welt.

 

•  Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Europäische Union: Kostenlose Lieferung innerhalb der Europäischen Union für alle Bestellungen über 350 € (inkl. MwSt.). Die Lieferung erfolgt im Standardmodus.
  • Außerhalb der Europäischen Union: 65 Euro.

 

•  Wie sieht es mit Zollgebühren aus? Muss ich zusätzliche Steuern zahlen?
  • Europäische Union: Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren an. Die Rechnungsstellung erfolgt zum gesetzlichen Mehrwertsteuersatz.  Wenn Sie für Lieferungen außerhalb Frankreichs eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihnen den Preis ohne Mehrwertsteuer berechnen können.
  • Außerhalb der Europäischen Union: Kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse: commande@balp-france.fr

• Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was muss ich tun?

Ihre Bestellung muss innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum an uns zurückgeschickt werden. Wir überprüfen alle Schwerter und Säbel vor dem Versand. Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter der Nummer 04 71 75 90 35 oder per E-Mail an commande@balp-france.fr. Bitte halten Sie den Warenempfangsbericht des Versandunternehmens bereit. Individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Schwert ist defekt.

 

•  Meine Bestellung kam unvollständig an. Was muss ich tun?

Überprüfen Sie zunächst, ob die Menge der erhaltenen Artikel mit dem Lieferschein oder der Rechnung, die Sie ebenfalls erhalten haben, übereinstimmt.

 

• Wenn ja: Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung aufgrund von längeren Lieferzeiten für bestimmte Artikel nur teilweise versendet wurde. Die fehlenden Artikel werden Ihnen so schnell wie möglich nachgeliefert.
• Falls nicht: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter der Telefonnummer 04 71 75 90 35 oder per E-Mail an commande@balp-france.fr . Bitte halten Sie den Warenempfangsbericht des Versandunternehmens bereit. Es kann vorkommen, dass Kartons verloren gehen. Manchmal liefern wir Bestellungen in mehreren Paketen aus. Alle unsere Sendungen werden verfolgt.

 

•  Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?

Sie haben verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Bitte beachten Sie, dass der Versand Ihrer Bestellung erst nach vollständiger Bezahlung erfolgt.

 

• Über unser Online-Verkaufssystem: Sie müssen den Anweisungen und verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten folgen. Der Online-Verkauf ist sicher.
• Kreditkarte (VISA, MASTER). Sie können uns unter folgender Telefonnummer erreichen: 04 71 75 90 35 oder per E-Mail an commande@balp-france.fr. Wir benötigen Ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die 3 Sicherheitsziffern auf der Rückseite Ihrer Karte.
• Banküberweisung: Sie können eine Banküberweisung auf unser Konto tätigen. Bitte kontaktieren Sie uns, um unsere Kontodaten zu erhalten.
• Per Scheck: Stellen Sie den Scheck auf JEREM'J aus und schicken Sie ihn an die folgende Adresse: BALP - 88 rue Fontvielle 43120 La Chapelle d'Aurec, Frankreich.