Selezione di domande frequenti

Abbiamo selezionato le domande più frequenti. Prima di contattarci con una domanda, vi invitiamo a controllare l'elenco sottostante per verificare se la vostra domanda ha già ricevuto una risposta.

Questo elenco di domande non è limitativo, quindi se avete altre domande a cui non abbiamo risposto, non esitate a contattarci.

 

• Ordinare per posta o per e-mail:

Si prega di notare che l'elaborazione degli ordini via e-mail potrebbe richiedere più tempo rispetto a quella degli ordini sul sito web, pertanto si consiglia di utilizzare il sistema di ordinazione delle vendite online.

Se non si desidera utilizzare il sistema di ordinazione online, è possibile farlo. In questo caso è possibile scegliere le seguenti opzioni:

• rispedire per posta o inviare per e-mail il modulo d'ordine da scaricare cliccando qui sotto: (solo per i clienti francesi)

Modulo d'ordine - clicca qui - Modulo d'ordine per l'incisione - clicca qui

• Oppure inviarci l'ordine per posta, fax o e-mail su carta semplice, indicando le seguenti informazioni:
  • Riferimento articolo
  • Descrizione dell'articolo

Prezzo unitario

• Quantità
• Prezzo totale
• Indirizzo completo e numero di telefono per le consegne.
• Il vostro metodo di pagamento.
• Copia della carta d'identità. In caso di invio via fax, assicurarsi che la copia sia chiara
• per garantire la leggibilità.

 

• Gli ordini postali devono essere inviati al seguente indirizzo: BALP - JEREM'J - 88 rue Fontvielle - 43120 La Chapelle d'Aurec - Francia.
• Gli ordini via e-mail devono essere inviati a: commande@balp-france.fr

 

• Perché devo accettare le condizioni di vendita?

Le condizioni di vendita stabiliscono le regole del contratto tra il cliente e la nostra azienda. Esse includono anche i dettagli sui tempi di consegna e sulla politica di reso. Se non accettate le condizioni di vendita, non può essere stipulato alcun contratto. Vi invitiamo pertanto a consultare le condizioni di vendita.

 

•  Posso ottenere sconti per ordini in blocco?

Prendiamo sempre in considerazione le richieste, quindi vi invitiamo a inviarci la vostra richiesta con le quantità desiderate. Saremo lieti di farvi un'offerta e di inviarvi informazioni e possibili sconti.

 

• Ho problemi con l'ordine online: cosa devo fare?

È possibile contattare il nostro servizio clienti al seguente numero: In francese 04 71 75 90 35 o via e-mail all'indirizzo commande@balp-france.fr e saremo lieti di aiutarvi.

 

•  Cosa succede se l'articolo che ho ordinato non è più disponibile in magazzino? Posso ricevere la consegna?

Questo significa che tutti i prodotti sono stati venduti e che la produzione sta facendo il possibile per recuperare il ritardo sugli articoli mancanti. I tempi di produzione sono di circa 4-8 settimane. Potete mantenere il vostro ordine e vi sarà inviato il prima possibile. In ogni caso facciamo del nostro meglio per garantire consegne rapide. Vi terremo informati via e-mail, fax o telefono, a seconda di come avete effettuato l'ordine.

• Quali sono i tempi di consegna?

Di norma, cerchiamo di tenere tutti gli articoli in magazzino. Effettuiamo spedizioni ogni giorno. Se l'articolo richiesto è disponibile in magazzino e non è un articolo su misura, la consegna può avvenire entro 2-3 giorni. Gli ordini vengono spediti da Colissimo o da un corriere che consegna entro 2-3 giorni. (Si prega di notare che non abbiamo alcun controllo sui tempi di consegna del corriere).

• E se desidero una consegna espressa?

Al momento dell'ordine, vi preghiamo di contattarci telefonicamente al numero 04 71 75 90 35 o via e-mail all'indirizzo commande@balp-france.fr per informarci delle vostre esigenze di consegna espressa.

Si prega di notare che tutte le consegne espresse saranno addebitate alle stesse tariffe delle consegne espresse.

 

•  In quali Paesi effettuate le consegne?

Consegniamo in tutto il mondo.

 

•  Quanto costa la consegna?
  • Unione Europea: Consegna gratuita all'interno dell'Unione Europea per tutti gli ordini superiori a 350 euro, IVA inclusa. Consegna standard.
  • Fuori dall'Unione Europea: 65 euro.

 

•  E i dazi doganali? Devo pagare tasse aggiuntive?
  • Unione Europea: Nessuna tassa o onere aggiuntivo per le consegne all'interno dell'Unione Europea. La fatturazione avviene all'aliquota IVA legale.  Per le consegne al di fuori della Francia, se avete un numero di partita IVA intracomunitario, vi preghiamo di informarci in modo che possiamo fatturare al netto dell'IVA.
  • Al di fuori dell'Unione Europea: contattateci al seguente indirizzo: commande@balp-france.fr.

• Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

L'ordine deve essere restituito entro 14 giorni dalla data della fattura. Controlliamo tutte le spade e le sciabole prima della spedizione, quindi se il vostro articolo arriva danneggiato, contattateci al numero 04 71 75 90 35 o all'indirizzo e-mail commande@balp-france.fr. Si prega di preparare il rapporto di ricezione della merce per lo spedizioniere. I prodotti personalizzati non sono restituibili a meno che la spada non sia difettosa.

 

•  Il mio ordine è arrivato incompleto. Cosa devo fare?

Innanzitutto controllate che le quantità degli articoli ricevuti corrispondano alla bolla di consegna o alla fattura che avete ricevuto.

 

• In caso affermativo, significa che l'ordine è stato inviato parzialmente a causa dei tempi di consegna più lunghi di alcuni articoli. Gli articoli mancanti saranno consegnati il prima possibile.
• In caso negativo: Vi preghiamo di contattarci immediatamente al numero 04 71 75 90 35 o via e-mail all'indirizzo commande@balp-france.fr. Preparare il rapporto di ricezione della merce per lo spedizioniere. I cartoni potrebbero essere stati smarriti. A volte consegniamo gli ordini in più colli. Tutte le nostre spedizioni sono tracciate.

 

•  Come posso pagare i miei acquisti?

Sono disponibili diverse opzioni di pagamento. Si prega di notare che l'ordine verrà spedito solo dopo aver ricevuto il pagamento completo.

 

• Tramite il nostro sistema di vendita online: è necessario seguire le istruzioni e le diverse opzioni di pagamento. Le vendite online sono sicure.
• Carta di credito (VISA, MASTER). Potete contattarci al numero 04 71 75 90 35 o via e-mail all'indirizzo commande@balp-france.fr. Abbiamo bisogno del numero della carta di credito, della data di scadenza e del codice di sicurezza a 3 cifre riportato sul retro della carta.
• Bonifico bancario: è possibile effettuare un bonifico bancario sul nostro conto. Contattateci per avere i dettagli del nostro conto.
• Tramite assegno: si prega di intestare l'assegno a JEREM'J e di inviarlo al seguente indirizzo: BALP - 88 rue Fontvielle 43120 La Chapelle d'Aurec, Francia.