Devolución de artículos
1. Plazo legal de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir otros gastos distintos de los relacionados con la devolución del producto.
Cualquier solicitud presentada después de este plazo podrá ser legalmente rechazada.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a JEREM’J INTERNATIONAL su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:
- carta enviada por correo postal,
- correo electrónico,
- o formulario tipo de desistimiento puesto a disposición (en las CGC).
2. Aviso previo antes de la devolución
Antes de enviar cualquier producto en devolución, el Cliente deberá contactar previamente con JEREM’J INTERNATIONAL, quien le comunicará las instrucciones correspondientes.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor francés, el derecho de desistimiento no se aplica:
- a los artículos personalizados, incluidos sables, hojas y accesorios grabados,
- a productos especiales o fabricados a medida,
- y a los casos enumerados de forma exhaustiva en el artículo L.221-28 (véase más abajo).
En consecuencia, no se aceptará ninguna devolución o reembolso de un producto personalizado, salvo error probado por parte de JEREM’J INTERNATIONAL o no conformidad del producto.
Un error de texto u ortografía proporcionado por el Cliente no podrá justificar en ningún caso una devolución o cambio.
4. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse:
- en el mismo estado en que fueron recibidos,
- completos (embalaje original, accesorios, protecciones, manuales…),
- sin usar, sin montar y sin modificar,
- y perfectamente protegidos.
Los productos dañados, sucios, incompletos, usados o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, características o correcto funcionamiento no serán aceptados ni reembolsados.
Dirección de devolución:
JEREM’J INTERNATIONAL – BALP
88 rue Fontvielle
43120 La Chapelle d’Aurec – Francia
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error atribuible al vendedor.
5. Reembolso
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza conforme a la ley, JEREM’J INTERNATIONAL reembolsará todas las sumas pagadas por el Cliente, incluidos los gastos de envío estándar (excepto opciones exprés), dentro de un plazo de catorce (14) días a partir de:
- la recuperación del producto,
- o
- la recepción de una prueba de envío proporcionada por el Cliente,
la fecha que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo contrario.
No se realizará ningún reembolso si:
- el producto devuelto no cumple las condiciones de devolución,
- o si el producto devuelto es personalizado o fabricado a medida.
6. Consecuencias de la depreciación del producto
En caso de manipulación del producto más allá de lo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento, JEREM’J INTERNATIONAL se reserva el derecho de aplicar una reducción del valor correspondiente a la depreciación observada.
Dicha reducción podrá deducirse del importe a reembolsar.
7. Plataforma Europea de Resolución de Litigios
En caso de litigio, el Cliente puede consultar el Reglamento (UE) nº 524/2013 relativo a la resolución en línea de litigios de consumo en:
8. Excepciones legales al derecho de desistimiento
(Artículo L.221-28 del Código del Consumidor francés)
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, en contratos relativos a:
- bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
- bienes mezclados de forma indisociable con otros después de la entrega;
- grabaciones de audio o vídeo, o programas informáticos desprecintados;
- periódicos, publicaciones o revistas (excepto suscripciones);
- contenidos digitales no suministrados en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor;
- servicios de mantenimiento o reparaciones urgentes realizados en el domicilio del consumidor.
(La lista anterior se repite conforme al texto original.)
