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Seleção de perguntas mais frequentes

Seleção de perguntas mais frequentes

Selecionamos as perguntas mais frequentes. Antes de nos contactar com uma questão, o convidamos a consultar a lista abaixo para verificar se a sua questão já foi respondida.

Esta lista de perguntas não é restritiva, portanto, se você tiver alguma outra pergunta que não tenhamos respondido, entre em contato conosco.

  • Faça o pedido pelo correio ou e-mail:

Observe que o processamento de pedidos por e-mail pode ser mais lento do que os pedidos do site, portanto, recomendamos que você use o sistema de pedidos de vendas online.

Se você não deseja usar o sistema de vendas online, isso é possível. Nesse caso, você pode escolher as seguintes opções:

  • Envie-nos o formulário de pedido por correio ou e-mail para fazer o download clicando abaixo: (somente para clientes franceses)
  • Retorne seu pedido por correio, fax ou e-mail em papel comum, indicando as seguintes informações:
    • Referência do item
    • descrição do item
    • Preço unitário
    • Quantia Preço total
    • Seu endereço completo com telefone para entregas.
    • Seu método de pagamento. C
    • ópia da sua carteira de identidade.
  • Ao enviar por fax, certifique-se de que a cópia esteja limpa para legibilidade. As encomendas por correio deverão ser devolvidas para o seguinte endereço: BALP - JEREM'J - 88 rue Fontvielle - 43120 La Chapelle d'Aurec
  • Os pedidos por e-mail devem ser enviados para: commande@balp-france.fr

 

  • Por que devo aceitar os termos de venda?:

As condições de venda estabelecem as regras de um contrato entre você e nossa empresa. Isso também inclui detalhes de tempo de entrega e política de devolução. Se você não concordar com os termos de venda, nenhum contrato poderá ser feito. Por isso, convidamos você a verificar as condições de venda.

  • Posso obter descontos por quantidade?

Sempre consideramos os pedidos, por isso agradecemos por nos enviar o seu pedido nas quantidades que deseja, teremos o maior prazer em estabelecer uma oferta e enviar-lhe as informações e eventuais descontos.

  • Estou tendo problemas para fazer pedidos online: O que devo fazer?

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte número: Em francês 04 71 75 90 35 ou por e-mail commande@balp-france.fr e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

  • O que acontece se o item que estou solicitando não estiver mais em estoque?

Posso receber uma entrega? Isso significa que todos os produtos foram vendidos e a produção está fazendo todo o possível para compensar o acúmulo de itens faltantes. O tempo de produção é de aproximadamente 4 a 8 semanas. Você pode guardar seu pedido e ele será enviado a você o mais rápido possível. Em qualquer caso, fazemos tudo para garantir entregas rápidas. Vamos mantê-lo informado por e-mail ou fax ou por telefone, dependendo do seu método de pedido.

  • Qual é o seu tempo de entrega?

De modo geral, procuramos manter todos os itens em estoque. Nossas expedições são diárias. Se o item que você deseja estiver em estoque e não for um item personalizado, a entrega pode ser feita em 2 a 3 dias. Os pedidos são despachados pela Colissimo ou transportadora com entrega em 2-3 dias. (Observe que não temos controle sobre o tempo de entrega das transportadoras).

  • E se eu quiser entrega expressa?

Ao fazer seu pedido, entre em contato conosco pelo telefone: Em francês 04 71 75 90 35 ou pelo e-mail commande@balp-france.fr informando-nos da sua vontade de entrega expressa.

Observe que todas as remessas expressas serão cobradas de acordo com as taxas de uma remessa Expresso.

  • Em que país você entrega?

Nós entregamos em todo o mundo.

  • Qual é o custo das entregas?
    • União Europeia: Entrega gratuita dentro da União Europeia para todas as encomendas superiores a 350 € incluindo taxas. Entrega no modo padrão.
    • Fora da União Europeia: 65 euros.

 

  • E os direitos aduaneiros? Tenho que pagar impostos adicionais?
    • União Europeia: Sem impostos ou taxas adicionais para entregas dentro da União Europeia. O faturamento é feito à taxa legal de IVA. Para entregas fora da França, se você tiver um número de IVA intracomunitário, informe-nos para uma fatura sem IVA.
    • Fora da União Europeia: contacte-nos para o seguinte endereço: commande@balp-france.fr

 

  • Meu pedido chegou danificado. O que devo fazer ?

Seu pedido deve ser devolvido dentro de 14 dias a partir da data da fatura. Verificamos todos os sabres e espadas antes do envio, portanto, se seu item chegar danificado, entre em contato conosco pelo seguinte número: 04 71 75 90 35 ou por e-mail commande@balp-france.fr. Prepare o relatório de recebimento de mercadorias da empresa de transporte. Produtos personalizados não podem ser devolvidos, a menos que o sabre / espada esteja com defeito.

  • Meu pedido chegou incompleto. O que devo fazer ?

Primeiro verifique se as quantidades de itens recebidos correspondem à guia de remessa ou fatura que você também recebeu.

  • Se sim: Isso significa que seu pedido foi parcialmente enviado devido ao maior tempo de entrega de alguns itens. Os itens ausentes serão entregues a você o mais rápido possível.
  • Caso contrário: contacte-nos imediatamente através do seguinte número: 04 71 75 90 35 ou por e-mail commande@balp-france.fr. Prepare o relatório de recebimento de mercadorias da empresa de transporte. As caixas de papelão podem ter sido perdidas. Às vezes, entregamos pedidos em vários pacotes. Todas as nossas remessas são rastreadas.

 

  • Como posso pagar minhas compras?

Você tem diferentes opções de pagamento. Observe que seu pedido só será enviado após o pagamento integral ter sido recebido.

  • Através do nosso sistema de vendas online: Você deve seguir as instruções e várias propostas de pagamento. As vendas online são seguras.
  • Cartão de crédito (VISA, MASTER). Pode contactar-nos através dos seguintes números 04 71 75 90 35 ou por e-mail commande@balp-france.fr. Precisamos do número do seu cartão de crédito, data de validade e os 3 dígitos de segurança do seu cartão. Transferência bancária:
  • Você pode fazer uma transferência bancária para nossa conta. Entre em contato conosco para obter os detalhes da nossa conta.