Hemos seleccionado las preguntas más frecuentes. Antes de contactarnos con una pregunta, lo invitamos a consultar la lista a continuación para verificar si su pregunta ya ha sido respondida.

Esta lista de preguntas no es restrictiva, por lo que si tiene alguna otra pregunta que no hayamos respondido, no dude en contactarnos.

• Ordene por correo o correo electrónico:

Tenga en cuenta que el procesamiento de pedidos por correo electrónico puede ser más lento que los pedidos del sitio web, por lo que le recomendamos que utilice el sistema de pedidos de ventas en línea.

Si no desea utilizar el sistema de ventas en línea, esto es posible. En este caso, puede elegir las siguientes opciones:

• Envíenos el formulario de pedido por correo o correo electrónico para descargarlo haciendo clic a continuación: (solo para clientes franceses)

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• Devuelva su pedido por correo, fax o correo electrónico en papel normal, indicando la siguiente información:
  • Referencia del artículo
  • Descripción del Artículo
  • Precio unitario
  • Cantidad
  • Precio total
  • Su dirección completa con número de teléfono para entregas.
  • Tu método de pago.
  • Copia de su cédula de identidad.
• Cuando envíe por fax, asegúrese de que la copia sea clara para que sea legible. Los pedidos por correo deben enviarse a la siguiente dirección: BALP - JEREM'J - 88 rue Fontvielle - 43120 La Chapelle d'Aurec
• Los pedidos por correo electrónico deben enviarse a: commande@balp-france.fr

 

• ¿Por qué debería aceptar las condiciones de venta?:

Las condiciones de venta establecen las reglas de un contrato entre usted y nuestra empresa. Esto también incluye detalles sobre el tiempo de entrega y la política de devoluciones. Si no está de acuerdo con las condiciones de venta, no se podrá realizar ningún contrato. Por tanto, le invitamos a consultar las condiciones de venta.

• ¿Puedo obtener descuentos por cantidad?

Siempre consideramos las solicitudes, por eso le agradecemos que nos envíe su solicitud con las cantidades que desee, estaremos encantados de establecer una oferta y enviarle la información y posibles descuentos.

• Tengo problemas para realizar pedidos en línea: ¿qué debo hacer?

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente número: En francés 04 71 75 90 35 o por correo electrónico a commande@balp-france.fr y estaremos encantados de ayudarle.

• ¿Qué sucede si el artículo que estoy pidiendo ya no está en stock? ¿Puedo recibir una entrega?

Esto significa que todos los productos se han vendido y la producción está haciendo todo lo posible para compensar la acumulación de artículos faltantes. El tiempo de producción es de aproximadamente 4 a 8 semanas. Puedes quedarte con tu pedido y te lo enviaremos lo antes posible. En cualquier caso, hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas. Le mantendremos informado por correo electrónico, fax o teléfono según su método de pedido.

• ¿Cuál es tu plazo de entrega?

En términos generales, tratamos de mantener todos los artículos en stock. Nuestras expediciones son diarias. Si el artículo que desea está en stock y no es un artículo personalizado, la entrega se puede realizar en 2-3 días. Los pedidos son enviados por Colissimo o el transportista que se entrega en 2-3 días. (Tenga en cuenta que no tenemos control sobre el tiempo de entrega de los transportistas).

• ¿Y si quiero envío urgente?

Al realizar su pedido, contáctenos por teléfono: En francés 04 71 75 90 35 o por correo electrónico a commande@balp-france.fr informándonos de su deseo de envío urgente.

Tenga en cuenta que todos los envíos exprés se le facturarán a las tarifas de un envío exprés.

• ¿A qué país entregas?

Entregamos en todo el mundo.

• ¿Cuál es el costo de las entregas?
  • Unión Europea: Envío gratuito dentro de la Unión Europea para todos los pedidos superiores a 350 € IVA incluido.
  • Entrega en modo estándar. Fuera de la Unión Europea: 65 euros.

 

• ¿Qué pasa con los derechos de aduana? ¿Tengo que pagar impuestos adicionales?
  • Unión Europea: Sin impuestos adicionales ni cargos adicionales por envíos dentro de la Unión Europea. La facturación se realiza a la tasa legal de IVA. Para entregas fuera de Francia, si tiene un número de IVA intracomunitario, infórmenos para recibir una factura sin IVA. F
  • uera de la Unión Europea: Contáctenos en la siguiente dirección: commande@balp-france.fr

 

• Mi pedido llegó dañado. Que debo hacer ?

Debe devolvernos su pedido dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura. Verificamos todos los sables y espadas antes del envío, por lo que si su artículo llega dañado, contáctenos al siguiente número: 04 71 75 90 35 o por correo electrónico a commande@balp-france.fr. Prepare el informe de recepción de mercancías de la empresa de transporte. Los productos personalizados no se pueden devolver a menos que el sable / espada esté defectuoso.

• Mi pedido llegó incompleto. Que debo hacer ?

Primero verifique que las cantidades de artículos recibidos se correspondan con el albarán o factura que también recibió.

• En caso afirmativo: esto significa que su pedido se envió parcialmente debido a tiempos de entrega más largos en algunos artículos. Los artículos faltantes le serán entregados lo más rápido posible.
• Si no es así: contáctenos inmediatamente al siguiente número: 04 71 75 90 35 o por correo electrónico a commande@balp-france.fr. Prepare el informe de recepción de mercancías de la empresa de transporte. Es posible que las cajas de cartón se hayan extraviado. A veces entregamos pedidos en varios paquetes. Todos nuestros envíos son rastreados.

 

• ¿Cómo puedo pagar mis compras?

Tienes diferentes opciones de pago. Tenga en cuenta que su pedido solo se enviará después de que se haya recibido el pago completo.

• A través de nuestro sistema de venta online: Debes seguir las instrucciones y diversas propuestas de pago. Las ventas online son seguras.
• Tarjeta de crédito (VISA, MASTER). Puede contactarnos en los siguientes números 04 71 75 90 35 o por correo electrónico a commande@balp-france.fr. Necesitamos su número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y los 3 dígitos de seguridad detrás de su tarjeta.
• Transferencia bancaria: Puede realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta. Comuníquese con nosotros para obtener los detalles de nuestra cuenta.
• Con cheque: A nombre de JEREM'J y enviado a la siguiente dirección: BALP - 88 rue Fontvielle 43120 La Chapelle d'Aurec, Francia.